Hoy leía en El País el siguiente artículo:
Atención al cliente deja que desear
"La principal fuente de reclamos y quejas de los consumidores uruguayos no es el producto en sí ni su costo, sino deficiencias de atención."
"A pesar de que a los uruguayos se los tilda muchas veces de quejosos, como consumidores no suelen ser buenos reclamando. Incluso hay quienes consideran que no se quejan lo suficiente y que tienen memoria volátil como clientes. Sin embargo, el valor de la queja puede cuantificarse y tiene efectos económicos sobre las empresas."
El artículo completo con algunos números de un estudio en: http://www.elpais.com.uy/Suple/Empresario/07/08/17/elempre_297839.asp
Coincido con algo que marca el artículo, creo que somos en general malos reclamando y muchas veces nos quedamos en la queja, pero no hacemos nada para empujar a las empresas a cambiar, tomar en cuenta a sus clientes, cuidarlos y mejorar.
Y tengo una experiencia de hace unos días. El domingo pasado, la imagen del servicio de TV cable que tengo contratado se empezó a ver con muy mala calidad. El lunes a la noche llamé a soporte técnico del proveedor (Nuevo Siglo), les explique el problema y me dijeron que podían venir a revisarlo el viernes en la tarde!!! ...
Cuando le dije a quien me atendía: "RECIEN el viernes?"...y le inisití con que me parecía mucho tiempo para devolverme la calidad mínima aceptable del servicio por el cuál estaba pagando, me dijeron que era IMPOSIBLE venir antes, que estaban con mucho trabajo. A punto de resignarme y quedarme en la 'queja', le dije a quien me estaba atendiendo que quería presentar un reclamo, a ver como tenía que hacerlo. Me dijo que llamara al Departamento de Atención Comercial. Llamé y explique la situación y que quería presentar un reclamo a la chica que me atendió. Apenas completé mi explicación, me puso en espera y en no más de 1 minuto me atendió nuevamente y me dijo: "podemos ir a revisar el problema mañana en la mañana, para usted esta bien"? ...
Increible, no? ... como algo 'imposible' se transforma en 'posible' en menos de 3 minutos!
Creo que muchas veces (y me incluyo) nos quedamos en la 'queja' y no lo llevamos a un verdadero y justificado 'reclamo', que muy de a poco y en la medidad que más y más gente se sume, ayudara a las empresas a cambiar la calidad con la que atienden.
sábado, 1 de septiembre de 2007
domingo, 6 de mayo de 2007
La Brevísima Historia del Tiempo
Estoy terminando de leer Brevísima Historia del Tiempo, una nueva versión del famoso libro Historia del Tiempo que Stephen Hawking publicó en 1988. Por lo que dicen el contenido es muy similar al libro original (hice un intento de leer dicha versión hace varios años, pero quedo en eso… un intento, así que no puedo compararlo), sólo que está vez el autor hizo un esfuerzo adicional por intentar explicar de una forma más accesible al “común de los mortales” (como dice textualmente en la contratapa) lo que sabemos… o creemos saber ¿? :-)… acerca de nuestro universo y las principales teorías científicas que intentan describirlo. Temas como la relatividad, el espacio-tiempo, el Big Bang, los agujeros negros, la mecánica cuántica y personajes como Newton y Einstein (entre varios otros, no tan famosos tal vez, pero de gran peso en cuánto a sus aportes), son obviamente el centro del contenido.
Como un “mortal” más, debo decir que se me hizo difícil seguir el hilo en varios pasajes del libro, al menos siguiendo un ritmo de lectura normal sin detenerse excesivamente en releer y pensar cada párrafo. Es por eso que solo recomendaría leerlo a aquellos realmente interesados en este tipo de temas. No obstante esto, me encontré con varios conceptos o datos muy interesantes y como ejemplo comparto y comento algunos pasajes que creo pueden ser de interés para quienes no vayan a leer el libro y pueden motivar a quienes si consideren leerlo.
1) Resulta que, al día de hoy los científicos explican el universo básicamente mediante dos teorías fundamentales que son, la teoría general de la relatividad y la mecánica cuántica. Así como el “viejo y querido” Newton y su manzana, podríamos decir que sigue dándonos una explicación de las cosas que “funciona” en las dimensiones en las que acostumbramos a movernos regularmente, la teoría de la relatividad describe la fuerza de gravedad y la estructura del universo a gran escala, es decir a escalas que van desde unos pocos kilómetros hasta algunos billones de billones (un uno con veinticuatro ceros atrás!!!). Por otra parte, la mecánica cuántica trata fenómenos a escalas extremadamente pequeñas como una billonésima de milímetro. Pero lo más interesante de todo esto y tema que el libro trata en detalle, es que se sabe que estas dos teorías son incoherentes entre si!! … es decir, ambas no pueden ser correctas a la vez. Y de ahí, que un gran desafío para la física actualmente es encontrar una nueva teoría que las incorpore a ambas.
2) Como se sabe la luz se mueve a una velocidad de 300.000 kilómetros por segundo, lo que se conoce justamente como la velocidad de la luz, la cuál es utilizada para medir distancias en el universo a gran escala. Un “año-luz” es la distancia que recorre la luz en un año … si nos detenemos a pensar por un segundo … más allá de que la luz recorrió 300.000 kilómetros en ese mismo segundo!! :-) … podemos tratar de imaginarnos cuantos kilómetros recorre la luz en 1 minuto… 60 segundos x 300.000… y luego multiplicarlo por 60 minutos para saber cuántos kilómetros recorre en 1 hora y por 24 horas para 1 día y por 365 días para saber la cantidad de kilómetros a los que corresponde el “año-luz” (si no hice mal la cuenta en la calculadora eso da algo como: 9.460.800.000.000 Km). Para poner en perspectiva esto, la estrella que está más cerca de la tierra está a unos 4 años-luz de distancia (algo así como 37 billones de kilómetros!!) … y comparando con esto, el sol está “a la vuelta de la esquina” … a solo 8 minutos-luz de distancia y de ahí la importancia de un buen protector solar cuándo uno va a la playa. :-)… y siguiendo con esto de las distancias y medidas, la Vía Lacta – la galaxia a la cuál pertenecemos - tiene una “amplitud” (su tamaño de punta a punta podríamos decir) de unos 100.000 años-luz ... … …
3) Finalmente y hablando de la Vía Lactea. Si es de noche, no está nublado y estás mirando el cielo seguramente puedas ver unas cuantas de las 5.000 estrellas que son visibles a simple vista … pero éstas, son solo el 0,0001 % del total de estrellas que hay en nuestra galaxia. Pero aquí no termina la cosa, nuestra galaxia no es más que una de los centenares de miles de millones de galaxias que se pueden ver mediante los telescopios modernos, y cada galaxia contiene como promedio unos cien mil millones de estrellas … me resulta realmente difícil tratar de imaginar la cantidad de estrellas que hay en el universo … y el libro lo describe de una forma muy gráfica: si una estrella fuese un grano de sal, podríamos poner todas las estrellas observables en una cucharita de té, pero el conjunto de las estrellas del universo formaría una bola de más de 15 Km de diámetro!!! …
Como un “mortal” más, debo decir que se me hizo difícil seguir el hilo en varios pasajes del libro, al menos siguiendo un ritmo de lectura normal sin detenerse excesivamente en releer y pensar cada párrafo. Es por eso que solo recomendaría leerlo a aquellos realmente interesados en este tipo de temas. No obstante esto, me encontré con varios conceptos o datos muy interesantes y como ejemplo comparto y comento algunos pasajes que creo pueden ser de interés para quienes no vayan a leer el libro y pueden motivar a quienes si consideren leerlo.
1) Resulta que, al día de hoy los científicos explican el universo básicamente mediante dos teorías fundamentales que son, la teoría general de la relatividad y la mecánica cuántica. Así como el “viejo y querido” Newton y su manzana, podríamos decir que sigue dándonos una explicación de las cosas que “funciona” en las dimensiones en las que acostumbramos a movernos regularmente, la teoría de la relatividad describe la fuerza de gravedad y la estructura del universo a gran escala, es decir a escalas que van desde unos pocos kilómetros hasta algunos billones de billones (un uno con veinticuatro ceros atrás!!!). Por otra parte, la mecánica cuántica trata fenómenos a escalas extremadamente pequeñas como una billonésima de milímetro. Pero lo más interesante de todo esto y tema que el libro trata en detalle, es que se sabe que estas dos teorías son incoherentes entre si!! … es decir, ambas no pueden ser correctas a la vez. Y de ahí, que un gran desafío para la física actualmente es encontrar una nueva teoría que las incorpore a ambas.
2) Como se sabe la luz se mueve a una velocidad de 300.000 kilómetros por segundo, lo que se conoce justamente como la velocidad de la luz, la cuál es utilizada para medir distancias en el universo a gran escala. Un “año-luz” es la distancia que recorre la luz en un año … si nos detenemos a pensar por un segundo … más allá de que la luz recorrió 300.000 kilómetros en ese mismo segundo!! :-) … podemos tratar de imaginarnos cuantos kilómetros recorre la luz en 1 minuto… 60 segundos x 300.000… y luego multiplicarlo por 60 minutos para saber cuántos kilómetros recorre en 1 hora y por 24 horas para 1 día y por 365 días para saber la cantidad de kilómetros a los que corresponde el “año-luz” (si no hice mal la cuenta en la calculadora eso da algo como: 9.460.800.000.000 Km). Para poner en perspectiva esto, la estrella que está más cerca de la tierra está a unos 4 años-luz de distancia (algo así como 37 billones de kilómetros!!) … y comparando con esto, el sol está “a la vuelta de la esquina” … a solo 8 minutos-luz de distancia y de ahí la importancia de un buen protector solar cuándo uno va a la playa. :-)… y siguiendo con esto de las distancias y medidas, la Vía Lacta – la galaxia a la cuál pertenecemos - tiene una “amplitud” (su tamaño de punta a punta podríamos decir) de unos 100.000 años-luz ... … …
3) Finalmente y hablando de la Vía Lactea. Si es de noche, no está nublado y estás mirando el cielo seguramente puedas ver unas cuantas de las 5.000 estrellas que son visibles a simple vista … pero éstas, son solo el 0,0001 % del total de estrellas que hay en nuestra galaxia. Pero aquí no termina la cosa, nuestra galaxia no es más que una de los centenares de miles de millones de galaxias que se pueden ver mediante los telescopios modernos, y cada galaxia contiene como promedio unos cien mil millones de estrellas … me resulta realmente difícil tratar de imaginar la cantidad de estrellas que hay en el universo … y el libro lo describe de una forma muy gráfica: si una estrella fuese un grano de sal, podríamos poner todas las estrellas observables en una cucharita de té, pero el conjunto de las estrellas del universo formaría una bola de más de 15 Km de diámetro!!! …
viernes, 20 de abril de 2007
Impresiones sobre Santiago de Chile
Por trabajo viajé esta semana a Santiago de Chile. Había estado en Santiago un par de veces, la última en el año 2000, pero en mayor o menor medida me resultó como si fuera una primera vez en esta ciudad. En 3 palabras: que linda ciudad!!!
Algunas impresiones de Santiago:
Mi primera sensación al llegar al aeropuerto y al salir luego por la autopista que lleva al centro, la cuál incluye un impresionante túnel que pasa por debajo del Río Mapocho y que no existía la última vez que estuve, fue: "que parecido a Estados Unidos me resulta esto!" ... seguramente no haya otra ciudad en Latinoamérica que pueda generar esta sensación ni que me pueda hacer sentir esa rara sensación de estar en “el primer mundo” a solo 2 horas de vuelo de Montevideo.
El otro elemento que realmente me llamó la atención es la cantidad de árboles, plantas y verde en general que puede verse en la ciudad. Si uno mira los balcones de cualquier edificio residencial es muy probable que vea plantas en el 90% de ellos, así como en todos los jardines, calles y plazas. Creo que esto sumado al entorno de las montañas y lo moderno de la ciudad son las principales razones para que Santiago me guste mucho.
La limpieza y prolijidad en general de la ciudad es también algo que se puede apreciar, más para quienes estamos ya acostumbrados a ver carros tirados por caballos como algo normal en las calles dónde vivimos, además de gente que no tiene ningún problema en tirar en la vereda el papel del alfajor que se acaba de comer.
Si bien no me resultó una experiencia nueva y mucha gente tiene sus anécdotas al respecto, me sorprendió mucho lo mal que nos trataron en algunas situaciones asumiendo por nuestra forma de hablar que éramos argentinos. Fue increíble comprobar en más de una oportunidad, el cambio de actitud de por ejemplo un mozo o un taxista, cuando de alguna forma más o menos directa le hacíamos saber que éramos uruguayos y no argentinos. Recomendación para uruguayos (y porque no para argentinos también :-) ), asegúrense de aclarar que son uruguayos si quiere recibir una mejor atención.
Más allá de todo lo bueno, algo de lo cuál me lleve una impresión muy negativa es el hecho que en Chile todavía se pueda fumar en los lugares públicos. Si bien en Uruguay no hace mucho que esto está prohibido, una vez que quienes no fumamos nos acostumbramos a esto, resulta muy incómodo el ver gente fumando en restaurantes o lugares por el estilo. Y dicho sea de paso me impresionó la cantidad de gente fumando que se ve. Al parecer es un hábito muy difundido.
En fin, Chile como país tiene sin duda lugares espectaculares para visitar, recomiendo MUY especialmente la Carretera Austral a dónde tuve oportunidad de ir hace algunos años, pero a quienes tengan chance de ir, sin dudas creo que vale la pena pasarse unos días por Santiago para conocer y disfrutar esta ciudad.
P.D. No está demás aclarar que dado el objetivo laboral de mi viaje, mis movimientos fueron muy restringidos y por tanto estos comentarios surgen de una visión totalmente parcial y limitada. Pero bueno, en definitiva creo que debe ser parecido a lo que cualquier persona de negocios que llegue a dicha ciudad puede experimentar.
Algunas impresiones de Santiago:
Mi primera sensación al llegar al aeropuerto y al salir luego por la autopista que lleva al centro, la cuál incluye un impresionante túnel que pasa por debajo del Río Mapocho y que no existía la última vez que estuve, fue: "que parecido a Estados Unidos me resulta esto!" ... seguramente no haya otra ciudad en Latinoamérica que pueda generar esta sensación ni que me pueda hacer sentir esa rara sensación de estar en “el primer mundo” a solo 2 horas de vuelo de Montevideo.
El otro elemento que realmente me llamó la atención es la cantidad de árboles, plantas y verde en general que puede verse en la ciudad. Si uno mira los balcones de cualquier edificio residencial es muy probable que vea plantas en el 90% de ellos, así como en todos los jardines, calles y plazas. Creo que esto sumado al entorno de las montañas y lo moderno de la ciudad son las principales razones para que Santiago me guste mucho.
La limpieza y prolijidad en general de la ciudad es también algo que se puede apreciar, más para quienes estamos ya acostumbrados a ver carros tirados por caballos como algo normal en las calles dónde vivimos, además de gente que no tiene ningún problema en tirar en la vereda el papel del alfajor que se acaba de comer.
Si bien no me resultó una experiencia nueva y mucha gente tiene sus anécdotas al respecto, me sorprendió mucho lo mal que nos trataron en algunas situaciones asumiendo por nuestra forma de hablar que éramos argentinos. Fue increíble comprobar en más de una oportunidad, el cambio de actitud de por ejemplo un mozo o un taxista, cuando de alguna forma más o menos directa le hacíamos saber que éramos uruguayos y no argentinos. Recomendación para uruguayos (y porque no para argentinos también :-) ), asegúrense de aclarar que son uruguayos si quiere recibir una mejor atención.
Más allá de todo lo bueno, algo de lo cuál me lleve una impresión muy negativa es el hecho que en Chile todavía se pueda fumar en los lugares públicos. Si bien en Uruguay no hace mucho que esto está prohibido, una vez que quienes no fumamos nos acostumbramos a esto, resulta muy incómodo el ver gente fumando en restaurantes o lugares por el estilo. Y dicho sea de paso me impresionó la cantidad de gente fumando que se ve. Al parecer es un hábito muy difundido.
En fin, Chile como país tiene sin duda lugares espectaculares para visitar, recomiendo MUY especialmente la Carretera Austral a dónde tuve oportunidad de ir hace algunos años, pero a quienes tengan chance de ir, sin dudas creo que vale la pena pasarse unos días por Santiago para conocer y disfrutar esta ciudad.
P.D. No está demás aclarar que dado el objetivo laboral de mi viaje, mis movimientos fueron muy restringidos y por tanto estos comentarios surgen de una visión totalmente parcial y limitada. Pero bueno, en definitiva creo que debe ser parecido a lo que cualquier persona de negocios que llegue a dicha ciudad puede experimentar.
sábado, 14 de abril de 2007
Subiendo al Everest por Internet
Que Internet cambió y seguirá cambiando el mundo, no es nada nuevo. A pesar de que a esta altura puedo tenerlo asumido, me ocurre cada tanto y bastante seguido que 'Internet' me vuelve a sorprender ...
Quienes me conocen saben de mi gusto por las montañas; y hablando de montañas el Everest además de ser la más alta del mundo es un icono del montañismo. Cada año, varios cientos de personas llegan al Everest con la misma intención, estar parados en 'la cima del mundo'.
Que tiene que ver esto con Internet? ... El año pasado en esta época del año, que coincide con la temporada de ascensión al Everest, estaba leyendo en http://www.mounteverest.net/ las novedades que iban llegando directamente del campamento base del Everest ... si, poder recibir día a día y en directo las novedades de las expediciones, su avance, los problemas que enfrentan, quienes logran la cumbre, etc. es algo que Internet ha hecho posible y hasta común a esta altura. Aunque a algunos les cueste creerlo, en el campamento base en una remota zona de los Himalayas en Nepal y a los pies de un glaciar a más de 5000 metros sobre el nivel del mar se monta cada año un "cybercafé" ... o debería decir una cyber-carpa.
Así me enteré de una pareja joven de australianos (Paul y Fiona) que estaban haciendo su intento de cumbre ese año y reportando en forma directa desde la montaña en su propio sitio. Fue una experiencia realmente increíble para mi empezar compartir sus pensamientos, sensaciones, frustraciones y emociones a través de cada reporte que enviaban durante los casi 2 meses que dura el proceso completo para lograr llegar a la cima del Everest.
De esa forma me encontré el día previsto para su ataque final a la cumbre, haciendo Refresh de forma insistente y cada pocos minutos en mi Internet Explorer, esperando las novedades. Fiona logro llegar a la cumbre, pero Paul tuvo que volverse a unas pocas horas de la cumbre ya que tuvo problemas con su sistema de oxigeno.
Este año Paul está haciendo su segundo intento y ya está reportando nuevamente, está vez en un nuevo sitio en el cuál además de sus reportes pueden verse fotos, escucharse reportes en audio y seguirlo "paso a paso" sobre Google Earth ya que lleva encima un localizador GPS que reporta de forma regular su posición.
Quienes me conocen saben de mi gusto por las montañas; y hablando de montañas el Everest además de ser la más alta del mundo es un icono del montañismo. Cada año, varios cientos de personas llegan al Everest con la misma intención, estar parados en 'la cima del mundo'.
Que tiene que ver esto con Internet? ... El año pasado en esta época del año, que coincide con la temporada de ascensión al Everest, estaba leyendo en http://www.mounteverest.net/ las novedades que iban llegando directamente del campamento base del Everest ... si, poder recibir día a día y en directo las novedades de las expediciones, su avance, los problemas que enfrentan, quienes logran la cumbre, etc. es algo que Internet ha hecho posible y hasta común a esta altura. Aunque a algunos les cueste creerlo, en el campamento base en una remota zona de los Himalayas en Nepal y a los pies de un glaciar a más de 5000 metros sobre el nivel del mar se monta cada año un "cybercafé" ... o debería decir una cyber-carpa.
Así me enteré de una pareja joven de australianos (Paul y Fiona) que estaban haciendo su intento de cumbre ese año y reportando en forma directa desde la montaña en su propio sitio. Fue una experiencia realmente increíble para mi empezar compartir sus pensamientos, sensaciones, frustraciones y emociones a través de cada reporte que enviaban durante los casi 2 meses que dura el proceso completo para lograr llegar a la cima del Everest.
Fiona reportando desde el campamento 2
Poder leer algo escrito en una PocketPC y enviado mediante un teléfono satelital por alguien metido en una pequeña carpa en uno de los campamentos a 8000 metros de altura, dónde casi no es posible respirar por la falta de oxigeno, y compartir así su experiencia es sin duda lo más cerca que mucha gente (y me incluyo) podemos llegar a estar de la cumbre del Everest.De esa forma me encontré el día previsto para su ataque final a la cumbre, haciendo Refresh de forma insistente y cada pocos minutos en mi Internet Explorer, esperando las novedades. Fiona logro llegar a la cumbre, pero Paul tuvo que volverse a unas pocas horas de la cumbre ya que tuvo problemas con su sistema de oxigeno.
Este año Paul está haciendo su segundo intento y ya está reportando nuevamente, está vez en un nuevo sitio en el cuál además de sus reportes pueden verse fotos, escucharse reportes en audio y seguirlo "paso a paso" sobre Google Earth ya que lleva encima un localizador GPS que reporta de forma regular su posición.
domingo, 8 de abril de 2007
Por algún lado y en algún momento hay que empezar ...
Finalmente luego de varios meses durante los cuáles la idea me estuvo rondando en la cabeza, me decidí a arrancar mi blog ... no es que algo especial haya cambiado entre estos meses y el día de hoy en el cuál me decidí sentarme frente al teclado y arrancar (aunque estoy leyendo algo que seguramente tuvo su influencia y tal vez comente algo de eso en un próximo post) ... pero como dice el título por algún lado y en algún momento hay que empezar ... para cualquier cosa.
Sigo teniendo en definitiva las mismas dudas que hace un tiempo ... para qué un blog? ... quien lo va a leer? ... quien quiero que lo lea? ... a quien le escribo? ... de que quiero escribir? ... tendré algo interesante para escribir? ... y es importante que sea interesante? ... vale la pena invertir parte de mi tiempo en esto? ... tendré tiempo suficiente para dedicarle? .... o terminará el impulso inicial en este primer post y luego aparecerá un segundo dentro de 8 o 10 meses diciendo algo como "bueno, hace mucho que no escribo porque estuve muy ocupado ...", como he visto más de una vez?
En fin, la verdad no tengo ni idea ... y el tiempo dirá. Si bien creo y comparto aquello de que si no sabes a dónde vas es díficil que puedas llegar, también creo que a veces puede ser divertido y desafiante arrancar nuevas cosas sin saber por dónde nos pueden terminar llevando. Así que, acá va mi intento.
Si algo de lo escrito en este blog te ha generado suficiente interés como para invertir un rato de tu tiempo a leerlo, ojala te haya resultado de valor. Espero tus comentarios.
Sigo teniendo en definitiva las mismas dudas que hace un tiempo ... para qué un blog? ... quien lo va a leer? ... quien quiero que lo lea? ... a quien le escribo? ... de que quiero escribir? ... tendré algo interesante para escribir? ... y es importante que sea interesante? ... vale la pena invertir parte de mi tiempo en esto? ... tendré tiempo suficiente para dedicarle? .... o terminará el impulso inicial en este primer post y luego aparecerá un segundo dentro de 8 o 10 meses diciendo algo como "bueno, hace mucho que no escribo porque estuve muy ocupado ...", como he visto más de una vez?
En fin, la verdad no tengo ni idea ... y el tiempo dirá. Si bien creo y comparto aquello de que si no sabes a dónde vas es díficil que puedas llegar, también creo que a veces puede ser divertido y desafiante arrancar nuevas cosas sin saber por dónde nos pueden terminar llevando. Así que, acá va mi intento.
Si algo de lo escrito en este blog te ha generado suficiente interés como para invertir un rato de tu tiempo a leerlo, ojala te haya resultado de valor. Espero tus comentarios.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
